Verbeter de Employee Journey aanpak met deze vijf tips

De employee journey bestaat altijd, of je er nu actief mee bezig bent of niet. Het gaat om hoe mensen jouw organisatie ervaren, vanaf het eerste contact tot hun laatste werkdag. Deze reis heeft een enorme impact op hoe aantrekkelijk jouw organisatie is als werkgever, of medewerkers bij je willen blijven en, als ze vertrekken, of ze dat als ambassadeur doen. Maar hoe pak je dit aan?

In mijn gesprekken met organisaties zie ik dat de volgende vijf oorzaken vaak ten grondslag liggen aan een employee journey die nog niet goed functioneert. Voor elke oorzaak geef ik in deze blog een praktische tip om de employee journey-aanpak te verbeteren.

Vijf tips om de employee journey aanpak te verbeteren

1. Het is een onsamenhangend geheel

De employee journey voelt bij veel organisaties als een verzameling losse acties: een onboardingprogramma, een tevredenheidsonderzoek, en een jaarlijks kerstfeest. Vaak weten afdelingen en collega’s niet van elkaar wie wat doet. Zonder een overkoepelend plan mist het geheel samenhang. Dit zorgt ervoor dat medewerkers zich verloren voelen in een reis die geen duidelijk begin of einde kent. Ook betekent dit dat je vaak dubbel werk doet en niet leert van elkaars ervaringen.

Employee Journey aanpak tip: Zie de employee journey als een doorlopende reis met meerdere touchpoints en rituelen, van sollicitatie tot vertrek. Creëer een proces waarin alle onderdelen naadloos op elkaar aansluiten en consistent zijn met de kernwaarden van je organisatie. Een strategisch employee journey-plan zorgt voor structuur en herkenning, wat bijdraagt aan een betere ervaring voor je medewerkers.

2. Je vertelt maar één verhaal

Veel organisaties vertellen alleen hun eigen verhaal: “Kijk eens hoe geweldig wij zijn als werkgever!” Of ze sommen alle programma’s op die ze aanbieden. Maar mensen willen vooral weten: Wat betekent dit voor mij? Dit geldt niet alleen voor sollicitanten en nieuwe collega’s, maar ook voor bestaande medewerkers. Hoe kunnen zij bijdragen en zichzelf ontwikkelen?

Employee Journey aanpak tip: Denk aan de employee journey als een samenspel van verhalen:

• Het verhaal van de sollicitant: Wat ervaren zij als ze voor het eerst met jouw organisatie in aanraking komen? Zijn de waarden en cultuur herkenbaar? Is het sollicitatieproces helder? Wat kunnen ze verwachten als ze starten?
• Het verhaal van de medewerker: Wat maken zij mee vanaf hun start tot hun vertrek? Hoe kun je bijdragen aan hun ontwikkeling, welzijn en vitaliteit?
• Het verhaal van de interne organisatie: Wie is verantwoordelijk voor welke fase van de employee journey? De employee journey is namelijk niet alleen een HR-verantwoordelijkheid. Iedereen, van recruiters en leidinggevenden tot de directie en collega’s, speelt hierin een rol.

3. Het is gericht op de gemiddelde medewerker

Veel employee journeys worden ontworpen alsof er één type medewerker bestaat. Maar iedere medewerker is anders. Starters, senioren, werkende ouders en jonge professionals hebben allemaal verschillende behoeften. Een ‘one-size-fits-all’-aanpak zorgt ervoor dat niemand zich echt aangesproken voelt.

Employee Journey aanpak tip: Werk met persona’s om je aanpak te personaliseren. Wat drijft de starter in jouw organisatie? Waar heeft de ervaren professional behoefte aan? Welke uitdagingen ervaart een werkende ouder? Een goed afgestemde medewerkersreis voelt persoonlijk en relevant voor iedereen. Dit leidt tot meer betrokkenheid en betere resultaten.

Bekijk ook de online workshop 'Maak je HR-beleid levensfase-proof'

4. Er is geen solide basis

Een duidelijke werkgeversvisie met bijbehorende waarden vormt het fundament van de employee journey. Waar staat jouw organisatie voor? Wat zijn de waarden? Vaak ontbreekt een visie vanuit het medewerkersperspectief, terwijl er wel een klantgerichte visie is. Waarom zou iemand voor jouw organisatie willen werken? Als gastvrijheid bijvoorbeeld een belangrijke waarde is, zorg dan dat dit in de hele employee journey zichtbaar wordt.

Employee Journey aanpak tip: Zet de basis neer van je werkgeversvisie en bijbehorende waarden. Vertaal die waarden naar gewenst gedrag. Dit vormt de leidraad voor keuzes binnen de employee journey en neem deze waarden mee in het opstellen van jullie werkgeversmerk.

5. Je vergeet je eigen reis

HR-professionals richten zich vaak volledig op de reis van de medewerker, maar vergeten hun eigen ervaring. Als bovenstaande punten van toepassing zijn, heb je vaak het gevoel dat je achter de feiten aanrent en steeds opnieuw het wiel uitvindt. Maar je kunt pas goed voor anderen zorgen als je goed voor jezelf zorgt.

Employee Journey aanpak tip: Investeer in jezelf en je eigen ontwikkeling. Zorg dat je de middelen, steun en waardering krijgt die je nodig hebt om succesvol te zijn. Een positieve eigen ervaring straalt uit naar de rest van de organisatie.

Checklist: Hoe scoort jouw employee journey-aanpak?

Wil je weten of jouw organisatie op het juiste spoor zit? Download de gratis checklist en ontdek je verbeterpunten. Klik hier om de checklist aan te vragen.

Een goed doordachte employee journey-aanpak gaat verder dan losse initiatieven; het is een strategisch middel om talent aan te trekken en te behouden. Begin vandaag nog met het bouwen van een reis die echt het verschil maakt!

Meer lezen over de employee journey? Lees de volgende blogs:

• Hoe bouw je een succesvolle employee journey? 8 do’s & don’t’s

• Employee Journey in kaart brengen? Volg deze 7 tips

• De betekenis van de employee journey